Avant-propos

Le Comité des 12 a été fondé il y a plus de 25 ans. Il s'est donné comme mission de défendre et de représenter les citoyens mal lotis et de réclamer pour eux le plus de justice possible. En défendant leur cause bec et ongles, nous réussissons à influencer les décideurs et créer des précédents, obligeant ainsi l'Etat à refaire ses devoirs et remédier aux carences institutionnelles.

Nous avons fait état, dans nos publications précédentes, de nombreuses lacunes sur le plan des services publics. Nous faisons cette fois une nouvelle lecture des pratiques administratives, et plutôt que de déplorer les échecs, nous célébrons les réussites.

Comme on le sait, ceux qui exercent l'autorité sont des humains qui gèrent et qui mènent, et ils se livrent parfois à de l'excès de zèle, mais il est possible, en leur fournissant des explications, de les faire fléchir et de les amener à assouplir leur position. En se faisant ainsi interpeller, ils sont capables de s'attendrir et de faire preuve d'indulgence, et de donner un meilleur service aux citoyens.

Nous exposerons, d'une part, les histoires touchantes d'individus qui, en raison de leur caractère et des circonstances, ont connu diverses péripéties, et d'autre part, un certain nombre de comportements édifiants que nous avons observés chez des fonctionnaires qui étaient disposés à les soutenir et à les accompagner dans leur difficile périple.

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Nous dévoilons aussi la main invisible des intervenants communautaires qui lubrifient les rouages afin que l'appareil public fonctionne plus rondement.

À notre avis, ces bons offices valent la peine d'être soulignés. Après tout, en toute honnêteté, il convient de rendre à César ce qui lui appartient.

Ce sont donc des « formules gagnantes » que nous mettons en lumière dans ce livre, des initiatives inspirantes, des expériences à succès et des projets novateurs, en somme de bons coups de la part de fonctionnaires et de professionnels qui sont intervenus dans des situations épineuses exigeant un grand doigté.

Puissiez-vous vous laisser émouvoir par la combativité et la résilience des personnes que nous présentons, mais aussi apprécier les efforts particuliers des audacieux qui se portent à leur défense et à leur secours.

Caraquet, Nouveau-Brunswick

Le 1^er septembre 2020